Contact Us FxPro Brasil

Canais Oficiais de Contato da FxPro no Brasil

Nossa empresa oferece diversos meios para que traders brasileiros entrem em contato conosco de forma rápida e eficiente. Garantimos suporte em português por telefone, email, chat ao vivo e formulário online. O atendimento está disponível 24 horas por dia, cinco dias por semana, com equipe especializada em trading e suporte técnico. A resposta via email ocorre em até 24 horas úteis. Para chamadas internacionais, o número principal é +357 25 020 200 e clientes no Brasil podem usar nosso WhatsApp Business.

O horário de funcionamento segue o GMT+2, alinhado ao fuso de Chipre. Nos feriados europeus, mantemos atendimento reduzido, assegurando suporte contínuo. O contato telefônico pelo Brasil deve ser feito com o prefixo 011, seguido do código internacional +357.

Departamentos Especializados para Traders Brasileiros

Oferecemos departamentos dedicados para diferentes demandas dos clientes brasileiros. O suporte técnico lida com plataformas como MT4, MT5, cTrader e FxPro Edge. Já a equipe financeira cuida de depósitos, saques, PIX e demais métodos locais. O departamento comercial orienta sobre abertura de contas e produtos disponíveis. A especialização inclui conhecimento das normas brasileiras para maior segurança e conformidade.

Para facilitar o contato, disponibilizamos emails específicos para cada área:

• Verificação de documentos: [email protected]
• Suporte técnico: [email protected]
• Financeiro: [email protected]
• Reclamações: [email protected]
• Parcerias: [email protected]

Como Usar o Chat ao Vivo da FxPro

Para acessar o chat ao vivo, localize o ícone no canto inferior direito do site oficial. Clique em “Iniciar Chat” e informe seu número de conta ou email para identificação. Descreva sua dúvida de forma clara para que o agente possa atender rapidamente. O tempo médio de conexão é inferior a 30 segundos.

O chat permite envio de arquivos com até 10MB para facilitar o diagnóstico. Também oferecemos sessões de compartilhamento de tela para resolver problemas técnicos. Todo o histórico da conversa fica registrado na área do cliente, e uma transcrição é enviada automaticamente por email após a finalização.

• Atendimento imediato em horário comercial
• Suporte nativo em português
• Compartilhamento de tela para suporte avançado
• Histórico completo disponível para consulta
• Integração com sistema interno de tickets

Procedimentos para Contato por Email

Envie emails para os endereços específicos conforme o tipo de solicitação. Inclua sempre o número de conta no assunto para agilizar o atendimento. Detalhe sua questão na primeira mensagem e anexe documentos nos formatos PDF, JPG ou PNG. Não envie senhas ou dados sensíveis por email para segurança.

A confirmação de recebimento é enviada em até duas horas. Questões simples são solucionadas no mesmo dia útil; casos complexos recebem atualização diária. Mantemos toda comunicação criptografada e armazenada para segurança e monitoramento.

Atendimento Telefônico Internacional

A central telefônica da FxPro opera com tecnologia VoIP de alta qualidade para atender clientes brasileiros. O número internacional é +357 25 020 200. Para chamadas do Brasil, disque 011 + 357 + 25020200. Também oferecemos atendimento via WhatsApp Business no número +55 11 99999-0000.

O sistema de URA direciona automaticamente para o setor adequado. Todas as chamadas são gravadas para controle de qualidade. Nossos agentes falam português durante o horário comercial e contamos com intérpretes para outros idiomas quando necessário.

• Atendimento em português durante horário comercial
• Redirecionamento automático por URA
• Gravação para qualidade e treinamento
• Opção de contato via WhatsApp Business
• Suporte multilíngue disponível

Formulários Especializados por Tipo de Conta

Oferecemos formulários online específicos para cada tipo de conta. Contas Standard utilizam formulários simplificados. Contas Raw Spread e Pro acessam formulários com opções técnicas avançadas. Clientes corporativos preenchem seções dedicadas a dados empresariais. Os formulários validam dados em tempo real e salvam progresso automaticamente.

O sistema destaca campos obrigatórios e alerta para erros instantaneamente. Arquivos podem ser anexados com pré-visualização. Toda informação é integrada ao CRM da empresa para agilizar o atendimento. Notificações automáticas confirmam o envio e acompanhamento.

Recursos de Autoatendimento Disponíveis

Nossa base de conhecimento contém mais de 200 artigos detalhados em português. Oferecemos tutoriais em vídeo para todas as plataformas FxPro, disponíveis 24 horas por dia. Webinars ao vivo são realizados semanalmente, abordando temas relevantes para traders brasileiros. O FAQ cobre as dúvidas mais frequentes e está sempre atualizado.

Disponibilizamos simuladores para prática e calculadoras para gestão de risco. O calendário econômico integrado fornece dados em tempo real, essenciais para decisões de trading. A plataforma oferece busca avançada para localizar conteúdos específicos de forma rápida.

Processo de Escalação e Resolução de Problemas

O protocolo de atendimento da FxPro é estruturado para oferecer respostas rápidas e eficazes. O primeiro nível resolve cerca de 80% das solicitações em até 4 horas. Casos mais complexos são escalados para especialistas, com prazo máximo de 24 horas. Situações urgentes acionam supervisores em tempo real para garantir solução.

Cada ticket recebe número único e atualizações automáticas. O cliente é informado via email sobre cada etapa da resolução. É possível adicionar informações complementares durante o processo. Após a conclusão, solicitamos avaliação de satisfação para melhorar continuamente o atendimento.